‘নাগরিক সেবায় উদ্ভাবন’ বিষয়ে এবিটিআই-তে কর্মশালা

কর্মশালা চলাকালীন উপস্থিত অনুষদ সদস্য, ফ্যাসিলিটেটর ও প্রশিক্ষণার্থীবৃন্দ
‘নাগরিক সেবায় উদ্ভাবন’ ধারণাটি এখন বিশ্বব্যাপী ব্যাপকভাবে আলোচিত। বাংলাদেশেও নাগরিক সেবায় নতুন নতুন উদ্ভাবন সংক্রান্ত আলোচনা ও চর্চা শুরু হয়েছে। গ্রাহক তথা নাগরিকদের চাহিদা সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি এবং এ সংক্রান্ত উদ্ভাবনী চর্চাকে জাগরুক করার লক্ষ্যে অগ্রণী ব্যাংকের কর্মকর্তাদের জন্য এ বিষয়ে প্রশিক্ষণ কর্মশালা অনুষ্ঠিত হয়ে আসছে। গত ১৬, ২৩ ও ২৪ অক্টোবর ২০২০ দিনব্যাপী এ বিষয়ক কর্মশালার যৌথভাবে আয়োজন করে অগ্রণী ব্যাংক ট্রেনিং ইনস্টিটিউট (এবিটিআই) এবং আইটি এন্ড এমআইএস ডিভিশন। নাগরিক সেবা সহজ পন্থায় জনগণের দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে প্রধানমন্ত্রীর কার্যালয়ের একসেস টু ইনফরমেশন প্রোগ্রাম (এটুআই) এর ফ্যাসিলিটেটর মোহাম্মদ মাহবুবুর রহমান উক্ত কর্মশালা গুলি পরিচালনা করেন।
কর্মশালায় একজন ক্যাপাসিটি ডেভেলপমেন্ট এক্সপার্ট কর্মকর্তা হিসেবে মোহাম্মদ মাহবুবুর রহমান বলেন, নাগরিকের প্রয়োজন ও চাহিদা বিবেচনা করে সরকারি সেবা প্রদান প্রক্রিয়ার উন্নয়ন বা সহজিকরণই নাগরিক সেবায় উদ্ভাবনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য। এ উদ্দেশ্য বাস্তবায়নে গণকর্মচারীগণের মধ্যে সেবা গ্রহীতার প্রকৃত অবস্থা অনুধাবনে সহমর্মীতা (এমপ্যাথি) এবং কাঙ্খিত পরিবর্তন অন্বেষণে পরীক্ষা-নিরীক্ষার ঝুঁকি গ্রহণের প্রতি ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি প্রয়োজন। এছাড়া নাগরিক সেবার সমস্যা চিহ্নিতকরণের দক্ষতা, সৃজনশীল সমাধান পরিকল্পনা, পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা, দলীয় উদ্যোগ, নেটওয়ার্কিং ও পার্টনারশিপ, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি বিষয়ক জ্ঞান, দক্ষতা ও চর্চা আবশ্যক। কর্মশালায় উপস্থিত হয়ে প্রশিক্ষণার্থীদের উৎসাহ দেন ব্যাংকের আইটি এন্ড এমআইএস ডিভিশনের উপ-মহাব্যবস্থাপক শাহীনূর বেগম। সমন্বয়ের দায়িত্বে ছিলেন এবিটিআই এর সহাকারী মহাব্যবস্থাপক ও অনুষদ সদস্য সুপ্রভা সাঈদ ও মো. সাইফুল ইসলাম ভূইঁয়া।